Política de troca e devolução

 ​CONSIDERAÇÕES GERAIS:

Todos os dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados – de acordo com a Lei de Proteção de dados vigente.

SOLICITAÇÃO DE TROCA

DEVOLUÇÃO POR ALGUMA FORMA DE INSATISFAÇÃO/ARREPENDIMENTO (TAMANHO, CAIMENTO, COR, MODELO): são consideradas válidas solicitações de devoluções realizadas até 7 dias corridos após a entrega da encomenda. O cliente deverá enviar uma mensagem direta com sua solicitação e obterá resposta em até 48 horas. 
 
TIPOS DE DEVOLUÇÃO:
DEVOLUÇÃO TOTAL DA COMPRA: será feito o estorno do valor total da compra descrito na nota fiscal;
DEVOLUÇÃO PARCIAL DA COMPRA: será feito o estorno somente do valor parcial dos itens devolvidos.

NORMAS PARA TROCA: Para concretização do estorno parcial ou total, o produto deve ser retornado sem alterações, ou seja, não pode ter sido usado e/ou lavado, não pode conter odores e deverá conter etiqueta e nota fiscal.

DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO OU PEDIDO INCORRETO: aceitamos solicitações de devoluções de produtos com defeito até 90 dias corridos após o recebimento da peça.

Nesse caso, pode ser feita a troca por um produto igual, de mesmo valor ou também a devolução e estorno do produto. Caso o cliente note defeito após o prazo, deverá ser analisado pela equipe responsável e, se for comprovado defeito de fabricação, abriremos a solicitação de devolução normalmente.
 

COMO FAÇO PARA SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Todas as trocas ou devoluções devem ser solicitadas pelo nosso e-mail contato@barbaramullersurfstreet.com

CRÉDITO

Em processos de troca, seja por defeito, tamanho, modelo ou cor, o funcionamento é via um crédito no valor na loja.

O crédito é uma espécie de cupom de desconto que possibilita você utilizar o valor gasto em qualquer outro produto da loja. Assim você pode escolher a melhor peça que condiz com o seu desejo. O crédito possui uma validade de 90 dias para ser utilizado. Caso isso não aconteça, por gentileza, entre em contato com o nosso SAC via e-mail para avaliarmos o seu caso.
 
ESTORNOS

Em situações de devolução, o estorno é feito diretamente no cartão utilizado na compra, sendo estornado em até 03 faturas. Se a compra foi feita através de PIX, o cliente deverá informar seus dados completos como CPF, nome do titular, tipo de chave e a própria chave PIX. 
 
OBS: quando a compra é feita em parcelas, o estorno funciona como um cancelamento de parcelas, ou seja, o valor é anulado nas faturas futuras.

 

ADENDOS

Nossa política de trocas e devoluções seguem as mais recentes normas do Código de Defesa do Consumidor;
A primeira devolução por compra é grátis, a partir da segunda o cliente é responsável pelo pagamento do frete;
A etiqueta de devolução é válida somente por 7 dias corridos e não poderá ser feita uma nova após o prazo - caso haja atraso na postagem por parte do consumidor;
A postagem da encomenda nos Correios pode ser realizada pelo próprio comprador, por algum familiar ou terceiros;